Condiciones Generales de Servicio

1. Recepción y Autorización del Servicio

• Acta de Recepción: Al ingresar el vehículo, se llenará un Acta de Recepción (en plataforma digital) donde se dejará constancia de:
  • Kilometraje actual.
  • Nivel de combustible.
  • Daños visibles o preexistentes en la carrocería e interior.
  • Trabajos solicitados.
• Orden de Trabajo (OT): Todo vehículo debe ingresar con una OT o presupuesto aceptado (firmado, confirmación por whatsapp, correo electrónico, link gestionar) por el cliente, el cual detalla el estado del vehículo (kilometraje, combustible, daños visibles), el servicio solicitado y la autorización para la revisión y diagnóstico. Esta OT o Presupuesto es el contrato de servicio.
• Objetos Personales: El taller no se hace responsable por objetos de valor, dinero o artículos personales dejados en el interior del vehículo. Se recomienda encarecidamente retirarlos al momento del ingreso.
• Diagnóstico: Si el servicio solicitado requiere un diagnóstico previo, el cliente será informado del costo y tiempo estimado de este diagnóstico antes de iniciarlo.

2. Presupuesto, Precios y Plazos

• Presupuesto: Antes de iniciar cualquier reparación, se entregará al cliente un presupuesto detallado (piezas, mano de obra e impuestos).
• Autorización: El taller sólo procederá con los trabajos que cuenten con la autorización expresa del cliente, la cual podrá ser verbal (teléfono, documentada por el asesor), escrita o por correo electrónico.
• Trabajos Adicionales: Si durante la reparación se detectan trabajos no presupuestados, se solicitará una nueva autorización al cliente para su ejecución. Si el cliente rechaza la reparación adicional, el taller no se hará responsable por las fallas derivadas de esa omisión.
• Plazos: El taller informará un plazo estimado de entrega. Si por causas de fuerza mayor (ej. retraso de repuestos), el plazo se extiende, el cliente será notificado oportunamente.
• Costo de Diagnóstico: En caso de que el cliente rechace el presupuesto, se podrá cobrar una tarifa fija por el servicio de diagnóstico

3. Pago y Retiro del Vehículo

• Condición de Pago: El pago total del servicio y los repuestos es condición previa e indispensable para el retiro del vehículo.
• Medios de Pago: Se aceptan los siguientes medios de pago: 

1. Efectivo
2. Tarjetas de débito/crédito
3. Transferencia bancaria

• Retiro Tardío: El cliente debe retirar el vehículo en el plazo acordado. De lo contrario, se podrá aplicar un cargo diario de $10.000 por concepto de custodia o estacionamiento a partir del tercer día hábil siguiente a la notificación de término de la reparación
• Pruebas de Ruta: El cliente autoriza al personal del taller a realizar las pruebas de ruta (dentro y fuera de las instalaciones) necesarias para verificar la correcta operación del vehículo.

4. Deber de Información y Respaldo

• Boleta/Factura: El cliente recibirá su boleta o factura como único comprobante de la compra del servicio, indispensable para ejercer su derecho a la Garantía Legal.

Información: El taller se compromete a entregar toda la información relevante sobre el estado del vehículo, los repuestos utilizados y los servicios realizados.