Políticas de Garantía del Taller Mecánico

1. Garantía Legal (Ley consumidor)

Todo servicio de reparación y los productos (repuestos) nuevos instalados están cubiertos por la Garantía Legal establecida en Chile:

• Plazo Legal : El cliente tiene un plazo legal de 6 meses desde la recepción del vehículo para ejercer su derecho a garantía, si el servicio o los repuestos presentan fallas, defectos o no cumplen con lo acordado.
• Opciones del Consumidor : Si la falla es imputable al servicio o producto, el cliente puede elegir libremente entre:
  1. Reparación gratuita del vehículo.
  2. Cambio de la pieza o repuesto defectuoso.
  3. Devolución de la cantidad pagada (si la falla es grave o no puede ser reparada).

2. Garantía Voluntaria 

• Garantía de mano de obra:
  • Duración: Se garantiza la calidad de la mano de obra por 10.000 kilómetros o 6 meses, lo que se cumpla primero.
  • Cobertura: Solo cubre fallas que sean directamente consecuencia de una mala ejecución del servicio realizado.
• Garantía de Repuestos Nuevos:
  •  Los repuestos nuevos instalados cuentan con la garantía de calidad ofrecida por el fabricante o proveedor, la cual se gestionará a través de nuestro taller..

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía será nula o no aplicable en los siguientes casos:

• Intervención de terceros: Si el vehículo ha sido manipulado, reparado o modificado por talleres o personas ajenas a nuestro servicio, posterior a la entrega.
• Uso indebido: Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, vandalismo, siniestros u otros factores externos no imputables al servicio.
• Rechazo de Reparaciones Necesarias: Fallas o averías resultantes de no haber realizado las reparaciones o mantenimientos recomendados por el taller y que fueron expresamente rechazados por el cliente (este rechazo debe quedar documentado en la Orden de Trabajo).
• Piezas del Cliente: La garantía no cubre piezas, repuestos o lubricantes que hayan sido suministrados directamente por el cliente. En este caso la garantía sólo cubrirá la mano de obra.
• Desgaste Normal: Desgaste natural de componentes debido al uso (ej. pastillas y discos de freno, neumáticos, etc.).
• Fallas o defectos causados por piezas adyacentes: Que no fueron reparadas o reemplazadas en este servicio, aunque puedan estar relacionadas.
• Repuestos Usados:  Salvo que se indique de forma específica y por escrito en la factura de compra, boleta u orden de trabajo, no se otorga ninguna garantía, expresa o implícita, sobre el funcionamiento, durabilidad o calidad de los repuestos usados o de desarmaduría.

4. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía

1. El cliente debe notificar al taller sobre la presunta falla de garantía tan pronto como sea detectada.
2. El cliente debe poner el vehículo a disposición del taller en un plazo razonable para su inspección y diagnóstico.
3. El taller realizará el diagnóstico sin costo para el cliente si se verifica que la falla es imputable al servicio.
4. Si la garantía procede, el taller reparará la falla de forma gratuita en el menor tiempo posible, coordinado con el cliente.
5. Si el taller determina que la falla no es imputable al servicio, se presentará el informe al cliente, quien deberá asumir el costo del diagnóstico y/o la reparación.